تلتزم شركة ريحانة للزهور بضمان رضا عملائها عن منتجاتنا من الزهور والهدايا والنباتات الطبيعية. في حال وجود أي مشكلة مع المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
•يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
•يجب أن يتم تقديم الطلب خلال هذه المدة عبر وسائل الاتصال المتاحة لدينا.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
•حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
•الزهور والنباتات الطبيعية: نظرًا لطبيعتها الحساسة، يجب أن تكون في حالتها الطازجة ولم تتعرض للإهمال أو سوء التخزين.
•الإثبات: يجب تقديم فاتورة الشراء أو إيصال التسليم كدليل.
•الهدايا الإضافية: في حال وجود هدايا مرفقة، يجب إعادتها بحالتها الأصلية.
3. الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
•إذا كان المنتج تالفًا أو متضررًا عند التسليم.
•إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب الذي تم تأكيده (من حيث النوع أو التصميم).
•إذا لم يتم تسليم المنتج في الموعد المتفق عليه.
4. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
•المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الطبيعية.
•الزهور والنباتات التي تعرضت للإهمال أو ظروف تخزين غير مناسبة بعد التسليم.
•الطلبات المخصصة حسب رغبة العميل (مثل ترتيب خاص أو تصميم فريد).
5. آلية تقديم الطلب:
•تواصل معنا عبر:
•البريد الإلكتروني: [email protected]
•رقم الهاتف: 0566308548
•اشرح المشكلة وأرفق صورًا إن أمكن لتوضيح الحالة.
6. آلية تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع:
•الاستبدال: سيتم تسليم منتج بديل خلال 48 ساعة (حسب المخزون المتاح).
•الاسترجاع: سيتم رد المبلغ المدفوع إلى العميل بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل.
7. تكاليف الاستبدال والاسترجاع:
•إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، تتحمل الشركة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
•إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
في ريحانة للزهور، نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة لعملائنا. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسارات أو ملاحظات.
